答：現在台灣資訊市場大餅已不再成長。在產品與價格差異化極小下，接下來的競爭關鍵就是在服務維修端。這將是原廠、通路與門市空間不斷擠壓下，通路商賴以凸顯的價值，並確保不會被取代的關鍵，也是決定通路商在眾多競逐者中脫穎而出的要素。
 
    服務維修體系如果做起來，在同樣價位下，甚至對手提出較低的價格，消費者仍會選擇能提供服務的廠商，這點我們在通訊市場已得到印證。所以即便通路微利化時代來臨，我們仍在今年提出六億元，明年提撥八億元，強化維修體系的競爭力，尤其是資訊產品。若如此強化維修服務，我們的營運費用比還會再降（註：聯強的營業費用比率是全通路業中最低，僅在三％上下）。
 
    問：聯強現在的維修體系架構如何？
 
    答：聯強現在已有二十一家直營維修站、兩百五十家代收站與八千多家的經銷商，共有三種層次的維修模式。平均的月服務量近十一萬件，平均每天就會處理四千多見的維修品，我們不僅維修聯強銷售出的產品，也接受原廠如 IBM與惠普（HPQ）、希捷（Seagate）的委託維修。
 
    聯強在維修服務的投資，並非對手可輕易跟進的。單以備品管理中心來看，庫存總值就達到兩億兩千多萬元，庫存品項也有八千多項。一般來說，週轉型的零組件我們就會備三週的貨量，這需要電腦系統精密的管理。事實上，備品金額的投資、庫存管理甚至於運籌服務網路的幅度，都是建置維修體系的困難處，也是進入門檻。
 
    問：你一再強調維修服務的重要性。可是現今對聯強主要客戶-小型門市而言，他們所面對的是更直接的生存問題，在大型賣場與連鎖門市的報價擠壓下，所謂的維修服務能發揮多少的價值？
 
    答：現在大型與連鎖賣場正不斷掀起風潮，甚至對小型門市產生威脅。但很少人注意到，他們在維修品質的水準，可能連小型門市都不如。我認為，消費者雖然短期內會被大賣場的行銷價格所吸引，但一段時間過後，大賣場與一般專業門市，在維修服務的落差就會顯現出來。PC產品的毛利其實真的已經到谷底了，我不覺得，價格間的落差能大到讓消費者願意在服務品質上有所退讓。
 
    這就像鐘擺效應般，當資訊市場這兩年一窩蜂的朝向大賣場邁進後，也會稍微修正回到正常軌道，其實上述效應已經出現。因為有些在大賣場消費過的族群，現在又寧願回到專業的小型門市購買產品。
 
    另一方面，我也覺得，大型賣場的成長其實是有限度的，因為他們僅能在台灣家用市場發展，這僅佔台灣的一半市場空間。況且，現在他們擴的每一個點，是否都有在賺錢，也值得觀察。



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